في المنزل الصحي نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الصحية والغذائية، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق العميل وتراعي معايير السلامة والجودة.
أولًا: سياسة الاسترجاع
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يتيح متجر المنزل الصحي إمكانية استرجاع المنتجات الصحية والغذائية (مثل: شاي الأعشاب Tipson، عسل المانوكا Hinterland، المكملات الصحية) في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض.
- وجود تلف أو ضرر في العبوة عند الاستلام.
- عدم مناسبة المنتج للعميل بشرط أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم.
ملاحظة مهمة
حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج صحي أو غذائي تم فتحه أو استخدامه.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات الصحية أو الغذائية المفتوحة أو المستخدمة.
- الطلبات التي تحتوي على عروض أو باقات متعددة (لا يمكن الاسترجاع الجزئي).
- الطلبات الدولية (خارج المملكة العربية السعودية).
رسوم الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 19 ريال سعودي (رسوم ثابتة).
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع لكونها خدمة تم تنفيذها والاستفادة منها.
شروط قبول طلب الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية كاملة وغير تالفة.
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع واحد فقط لكل طلبية.
ثانيًا: المدة المسموحة للاسترجاع
- المنتجات الصحية والغذائية (العسل – الشاي – الأعشاب):
- 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم احتساب المدة من تاريخ الاستلام الفعلي المثبت لدى شركة الشحن.
ثالثًا: استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد:
- وصول المنتج إلى مستودعاتنا.
- فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل.
رابعًا: طريقة الاسترجاع
- تقديم طلب استرجاع عبر رابط الإرجاع المتوفر في موقع المنزل الصحي.
- استلام بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني.
- إرسال المنتج باستخدام شركة الشحن المحددة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرجاع المبلغ خلال 21 يومًا.
خامسًا: سياسة الاستبدال
يعتمد المنزل الصحي نظام استبدال مرن وبسيط:
- تقديم طلب استرجاع للمنتج المراد استبداله.
- إرسال المنتج إلينا بعد استلام بوليصة الشحن.
- بعد استرجاع المبلغ، يمكن للعميل طلب المنتج البديل مباشرة من الموقع.
المنزل الصحي – لأن صحتك أولويتنا دائمًا
